IT Support : Pengertian, Tugas dan Skill yang dibutuhkan

 Di Suatu Perusahaan yang menggunakan Perangkat Teknologi Informasi pasti ada karyawan yang bertugas untuk menangani masalah masalah teknis yang dialami karyawan lain, karyawan yang bertanggung jawab atas Perangkat tersebut adalah IT Supoort. IT support bersentuhan langsung dengan pengguna perangkat dan bertugas membantu bila mana pengguna mengalami kesulitan, Perangkat perangkat yang di kelola oleh IT Support diantaranya Komputer, Laptop, Printer, Mesin Fotokopi dan masih ada beberapa lainya, bila kalian tertarik bekerja sebagai IT Support berikut dijelaskan pengertian, tugas dan skill yang harus dikuasai

Apa Itu IT Support?

IT Support merupakan seseorang dalam organisasi yang bertanaggung jawab untuk mengelola perangkat perangkat teknologi informasi yang dimiliki oleh organisasi, IT Support bertanggung jawab atas hardware dan software perangkat tersebut, tak hanya sebatas komputer dan laptop saja, IT support juga brtanggung jawab atas jaringan, perkabelan, server, dan database, bergantung scope IT yang dibebankan dari organisasi kepada Seorang IT Support.

 Sebenarnya seorang IT Support bisa dikatakan masih menjadi pekerjaan yang umum dan tidak terlalu fokus di bidang IT tertentu, jadi seorang IT Support juga harus paham secara umum terhadap beberapa bidang dalam dunia IT, seperti Jaringan Internet, Perkabelan, Sistem operasi, database, CCTV, PABX dan lain lain, dan tidak jarang juga ketika pekerjaan tersebut sudah terlalu komplek di suatu bidang organisasi akan bekerja sama dengan vendor dan tugas seorang IT Support adalah sebagai penghubung antara Vendor dan Organisasi, serta memastikan pekerjaan yang dilakukan oleh vendor sudah sesuai dengan permintaan organisasi.

Tugas Seorang IT Support

1. Memastikan Komputer atau Laptop pengguna berjalan baik

2. Melakukan Penginstalan terhadap software software yang dibutuhkan dalam organisasi

3. Melakukan update pada software yang digunakan

4. Memastikan Konektifitas Jarinngan ke setiap Perangkat yang diperlukan

5. Melakukan Troubleshooting terhadap permasalahan pengguna yang berkaitan dengan perangkat IT perusahaan

6. Melakukan backup data pada database perusahaan

7. Bertanggung jawab atas segala perangkat IT di perusahaan seperti Printer, Scanner, Projector

8. Memperbaiki kerusakan minor perangkat perangkat IT Organisasi

Skill yang dibutuhkan untuk menjadi IT support

1. Komunikasi

karena IT Support berhadapan langsung dengan end user di organisasi ketika terjadi masalah terhadap perangkat IT organisasi, maka seorang IT Support harus mampu berkomunikasi dengan baik, komunikasi ini sangat berpengaruh terhadap penyelesaian masalah yang ada dengan user, penjelasan masalah yang terjadi, penyebab masalah, solusi dari masalah, dan cara pencegahan masalah agar tidak terulang menjadi hal pokok komunikasi IT Support terhadap pengguna perangkat

2.  Pengetahuan Sistem Operasi

karena sebagian tugas IT support berkaitan dengan komputer dan laptop maka pengetahuan akan sistem operasi dan software wajib dimiliki oleh IT support, sistem operasi seperti Windows, Linux maupun Mac adalah sistem operasi yang banyak digunakan organisasi organisasi di Indonesia, IT Support harus menguasai sistem operasi ini karena sistem operasi merupakan perantara antara hardware dengan penggunanya.

3.Pengetahuan akan Software

Yang tidak kalah penting yaitu pengetahuan akan software, banyak software software yang berfungsi untuk memudahkan tugas penggunanya, it support juga harus paham akan berbagai jenis software seperti yang berbayar maupun gratis dan juga fungsi dari software software tersebut agar dapat semakin membantu pekerjaan penggunanya

4. Jaringan Internet

Jaringan Internet atau Jaringan Komputer skill berikutnya yg harus dikuasai oleh IT Support, karena di zaman ini sudah pasti organisasi menggunakan internet atau jaringan sebagai jantung dalam setiap kegiatan perusahaan, contohnya untuk berkomunikasi, berkirim file, akses aplikasi dan masih banyak lagi, seorang IT support harus paham akan jaringan komputer atau jaringan internet di organisasinya

5. Troubleshooting

Keahlian akan troubleshooting juga menjadi hal dasar skill yang harus dikuasai IT Support, penanganan masalah yang terjadi, dan seberapa cepat dan tepat seorang IT Support dalam menangani masalah menajdi perhatian utama dalam pekerjaan IT Support, karena semakin lama dan tidak tepatnya penanganan masalah IT di suatu organisasi tentu berjalannya suatu proses di suatu organisasi akan terhambat dan akan semakin banyak membuat kerugian bagi organisasi